用家表裏不一的反應

圖形可以是很簡易，令人一看就明白的溝通方式，大大縮減了因言語不通而帶來的溝通障礙。例如是男／女廁的圖形標誌、的士站、電話亭的標誌，都是一些常用的圖形，世界通用。不過，面對一些不太常見的圖形及信息，使用圖形傳譯可能會帶來反效果。

例如一些單車路牌，表達的意思有欠清晰，難以讓用家在幾秒之內聯想到信息。我自己也曾在踏單車時見過一個標誌，上面有一個人，旁邊有一架單車，然後有一條紅色的禁止綫，讓我看得不太明白。後來查看後，才發現這個是不准下車推單車的意思。

我們的網頁設計也遇到這樣的情況。在手機程式左上方的屋形圖案，其實是返回主頁的意思，相信年輕一代對這個圖案都不會感到陌生。不過，我們的研究小組發現，原來很多用家都不知道那個按鈕的意思，甚至不知那是一個按鈕。

用家口裏告訴你，他們愛看圖；但經過觀察後發現，原來他們在真正使用的時候，卻對文字較為敏感。

（本欄逢周一至五刊登）